Ni finns till för era kunder – men frågan är om ni känner dem tillräckligt väl? Vet ni på riktigt vem de är och vad de efterfrågar? Att bli framgångsrik handlar om att möta kunden på dennes villkor över hela kundresan, och då går det inte att se kunden som en homogen grupp. Vi hjälper er att bättre förstå era kunder för att kunna möta dem med skräddarsydda erbjudanden.
Att känna sina kunder utan och innan är en förutsättning för att kunna konkurrera på en marknad som blir allt mer specialiserad och individanpassad. Har ni rätt verktyg för att lyckas eller behöver ni hjälp för att ta nästa steg?
Genom att erbjuda rätt tjänst, vid rätt tillfälle, i rätt kanal ökar dina möjligheter att bli framgångsrik i din försäljning och kunddialog. Med en tydlig koppling mellan kundernas behov och de tjänster ni erbjuder finns större möjlighet att löpande utveckla produktportföljen.
Idag vet vi att 52% av alla konsumenter och 65% av företag övervägar att byta leverantör om de inte upplever att kunddialogen är personaliserad.
(Marketo 2017)
“Det kommer i framtiden vara vanligare att konkurrera med bästa kundupplevelse än bästa pris eller produkt. ”
