Vi hör gärna av oss!

Behöver ditt företag hjälp med förändring, eller är du sugen på att jobba här?





    CRM-arkitektur på Hi3G

    IT organisationen på Telekomoperatören ville ha arkitektstöd inom CRM-området kopplat till djup kompetens inom telekom samt Salesforce-ekosystemet. Addcents tillhandahöll en arkitekt i en linjeroll inom CRM-området samt besatte flera tekniska roller i ett transformationsprojekt inom Marketing Automation och Digital marknadsföring.

    Vad vi möjliggjorde

    Ett fokus för transformationsprojektet var Marketing Automation och Digital marknadsföring. Med utgångspunkt i kundens, verksamhetens och ITs behov definierades olika leverabler för projektet. Ett urval av dem som Addcent var involverade  i var:

     

    – Personaliserad omnikanalskundkommunikation

    – Datadriven digital marknadsföring

    – Konsolidering av system för digital kundkommunikation

    – Minskat behov av resurser från IT vid införande av nya digitala kommunikationsprogram

    – Tydlig målarkitektur för Marketing Automation

    – GDPR-säkrad lösning

    Vad vi gjorde

    – Övergripande CRM-arkitektur

    – Upphandlingsstöd

    – Lösnings- och integrationsdesign

    – Systemanalys och konfiguration Salesforce

    – Lösningsframtagande för säkerhets- och regulatoriska krav

    – Ledande av och lösningsstöd till korsfunktionellt Scrum-team

    Hur vi gjorde

    – Bred och djup CRM lösningskompetens

    – Nära samverkan med verksamhetens huvudintressenter

    – Skapat god samverkan i korsfunktionellt team

    – Lättförståelig lösningsdokumentation

    Vilka som gjorde det

    Inom ramen för våra uppdrag har vi tillsatt ett antal olika roller som alla haft ett tekniskt fokus  i leveransen.

     

    – Enterprisearkitekt

    – Lösningsarkitekt

    – Scrum Master

    Gå till nästa case

    Effektiv bränslehantering genom enhetliga och digitaliserade arbetsprocesser