För att kunna ge sina kunder en ännu bättre tjänst, och samtidigt nå en högre produktivitet, effektivitet samt skalbarhet inom sina support, teknisk service och logistik-tjänster, utvecklade Visma EssCom sitt process och IT-stöd.
Addcent fick i uppdrag att genomföra en verksamhetsdriven förstudie där en kravbild, lösningsdesign och prioriterad fasindelad implementationsplan togs fram.
Efter förstudien, implementerades Cx processer, KPI:er samt CRM-stöd för en organisation på ca 200 personer.
“Addcent tog oss igenom Cx-projektet på ett bra sätt, från förstudie till implementation. Trots ett komplext område och ett tight schema, blev det ett bra resultat i slutändan. Ett av de bättre projekt jag har varit med om under min 20-åriga IT-karriär.”
Fabian Mogren, MD, Visma EssCom
