Cx-erbjudande

Hur kan ni dra nytta av digitala möjligheter för att öka er konkurrenskraft? Vår digitala strategi lägger grunden för hur ni kan vässa er position med hjälp av nya digitala tjänster, digitala kundgränssnitt samt digitaliserade processer för ökat kundfokus och intern kostnadseffektivitet. Resultatet blir ett beslutsunderlag för framtida digitala investeringar baserat på både kvantitativa och kvalitativa data.

Vi analyserar vilka delar i er operationella modell som behöver utvecklas för att i förlängningen nå uppsatta affärsmål. Resultatet blir ett beslutsunderlag för stegvis förändring av kundgränssnitt, processer, roller och ansvar samt IT. Förändringsplanen kan omfatta ett eller flera verksamhetsområden.

Etablera kundsegment och skapa förutsättningar för att rikta erbjudanden och skapa en personaliserad kunddialog

Vi hjälper er att kartlägga och optimera kundresan med hjälp av personas och customer journey mapping. Syftet är att skapa en tydlig bild av hur kunden interagerar med er under kundresan samt vilka problem och behov som finns. Detta är ett viktigt steg på vägen för att kunna genomföra rätt förändring.

Ta fram en plan för hur ni kan nyttja AI för att utveckla kundrelationen. Vi identifierar potential samt möjliga AI-lösningar att nyttja

Vi inför användarvänliga CRM-applikationer med smarta funktioner för att stödja säljprocesser. Här ingår att konsolidera data från stödsystem och visualisera i realtid. Syftet är att skapa en gemensam bild av kunden och reducera intern administration i det dagliga arbetet.

En central komponent i vår lösning för en effektivare digital kundbearbetning. Här ingår införande av systemstöd för regelstyrda digitala aktiviteter mot både prospekts och befintliga kunder.

Vi utvecklar och automatiserar processer för att stödja flödet från konfigurering av erbjudanden, prisförslag, offerter och hantering av avtal. Lösningarna baseras på ledande applikationer från etablerade systempartners, såsom till exempel Salesforce och Vlocity.

Vi inför processer och digitala gränssnitt för att stödja handel via digitala plattformar. Dessa går att applicera på både B2B och B2C och bygger på lösningar från etablerade systempartners.

Vi etablerar styrning, processer, roller och ansvar samt moderna IT-stöd för effektiv ärendehantering – både internt och externt. Omfattar framtagande av modeller för kvalificering, prioritering, routing samt hantering av ärenden. Processer och modeller stöds med etablerade applikationer från ledande systempartners.

Vi inför processer och IT-stöd för utvecklad orderhantering. Omfattar digitala lösningar för bland annat guidade beställningsflöden baserat på exempelvis tidigare ordrar, validering av orderinformation samt integration med backend-system.

Integrera system och sammanför kundinformation för och skapa en sammanhängande bild av kunden i alla kanaler. Skapa också möjligheter att dra nytta av kundiniskter för att skapa en bättre kundupplevelse.

Inför AI-lösningar för högre effektivitet

Ramverk för att säkerställa att nya arbetssätt efterlevs, att operationella utmaningar fångas upp och omvandlas till förbättringar samt att det finns rätt förutsättningar för alla roller att utföra dagliga arbetsuppgifter. Innebär i praktiken att processer och roller införs i organisationen för att löpande arbeta med effekthemtagning.

Ramverk för att driva strategisk verksamhets- och affärsutveckling med fokus på utveckling av antingen bara den operationella modellen eller hela affärsmodellen. Kan omfatta ett eller flera verksamhetsområden och innebär att processer och roller införs för att löpande driva verksamhets- och affärsutveckling med utgångspunkt i verksamhetens affärsmål.

Ramverk för att etablera en roll eller funktion i verksamheten som dels kan säkerställa att processer efterföljs, dels kan fånga upp verksamhetens behov och agera kravställare mot IT.

Experter som stöttar i den dagliga verksamheten, exempelvis som Product Owner, Systemförvaltare