IT organisationen på Telekomoperatören ville ha arkitektstöd inom CRM-området kopplat till djup kompetens inom telekom samt Salesforce-ekosystemet. Addcents tillhandahöll en arkitekt i en linjeroll inom CRM-området samt besatte flera tekniska roller i ett transformationsprojekt inom Marketing Automation och Digital marknadsföring.
Ett fokus för transformationsprojektet var Marketing Automation och Digital marknadsföring. Med utgångspunkt i kundens, verksamhetens och ITs behov definierades olika leverabler för projektet. Ett urval av dem som Addcent var involverade i var:
– Personaliserad omnikanalskundkommunikation
– Datadriven digital marknadsföring
– Konsolidering av system för digital kundkommunikation
– Minskat behov av resurser från IT vid införande av nya digitala kommunikationsprogram
– Tydlig målarkitektur för Marketing Automation
– GDPR-säkrad lösning
– Övergripande CRM-arkitektur
– Upphandlingsstöd
– Lösnings- och integrationsdesign
– Systemanalys och konfiguration Salesforce
– Lösningsframtagande för säkerhets- och regulatoriska krav
– Ledande av och lösningsstöd till korsfunktionellt Scrum-team
– Bred och djup CRM lösningskompetens
– Nära samverkan med verksamhetens huvudintressenter
– Skapat god samverkan i korsfunktionellt team
– Lättförståelig lösningsdokumentation
Inom ramen för våra uppdrag har vi tillsatt ett antal olika roller som alla haft ett tekniskt fokus i leveransen.
– Enterprisearkitekt
– Lösningsarkitekt
– Scrum Master
