Add yourself – bli vår nästa CX PRODUCT OWNER/BUSINESS ANALYST

Som expert på Cx-relaterade processer hjälper du våra kunder att formulera sina behov och driva deras förändring. Du deltar i strategiska förstudier, implementationer och förbättringsprojekt. Du kommer att fånga och dokumentera krav och processer. Finns även möjlighet att arbeta med de molnbaserade CRM-plattformarna vi arbetar med, t.ex. Salesforce och Microsoft Dynamics. Du jobbar agilt och iterativt i alla delar av de förändringsprojekt som vi designar och driver. Du en viktig del i digitaliseringsteamet, där ditt fokus blir verksamhets- och processutveckling samt vara best practice-rådgivare inom CX-projekt för våra kunder. 

Du är en driven och lyhörd konsult med erfarenhet av CX, CRM och krav-/verksamhetsanalys. Du har ett utpräglat kundperspektiv med stort fokus på kvalitet och leverans. Du har lätt för att sätta dig in i kundens verksamhet och ställer rätt frågor som ger rätt svar. Du får gärna ha erfarenhet av konfiguration och/eller utveckling av CRM-lösningar. Vi ser också att du har: 

• Konsulterfarenhet
• Minst 8 års erfarenhet av att leverera framgångsrika lösningar för kundnära processer 
• God insikt i kundrelaterade affärsprocesser och bra känsla för framgångsrika affärsrelationer
• Erfarenhet av att genomföra workshops med väldokumenterade krav och processer som resultat
• Erfarenhet av processmodellering med BPMN eller liknande
• Erfarenhet av datamodellering och att du kan beskriva viktiga affärsobjekt och relationer
• Erfarenhet av agila metoder som SCRUM
• Exceptionell förmåga att kommunicera i tal och skrift på svenska samt mycket god förmåga på engelska
• Erfarenhet av implementationsprojekt med Cloud-lösningar inom Sales, Marketing och Service är meriterande

På Addcent blir du en del av ett proffsigt och trevligt gäng med CX-experter som alla jobbar tillsammans för att lösa komplexa problem åt våra kunder. Som konsult hos oss har du stor frihet i hur du löser ditt uppdrag. Som stöd finns både och djup sammanlagd kunskap hos dina kollegor – och ett strukturkapital som på ett stort konsultbolag. Vi har ett end-to-end erbjudande till våra kunder, vilket ger dig möjlighet att jobba med hela processen – från de tidiga faserna till implementeringen. Du jobbar nära kund under hela resan och ser resultatet av det du gör.
  

Vi vill att du ska kunna jobba länge hos oss. Därför ser vi till att du har en jämn och hållbar arbetsbelastning. Utöver att utveckla och fördjupa dig inom din konsultdomän, så får du också vara med och utveckla Addcent inom det område som intresserar dig. Vår verksamhet präglas av en entreprenörsanda och ett starkt driv, och vi vet att det både blir bättre – och roligare – att växa tillsammans. 

Vi rekryterar löpande, så välkommen att höra av dig till oss genom att klicka på ”Bli kontaktad” eller skicka ett mejl till [email protected]. 

Addcent är ett management- och IT-konsultföretag som hjälper företag att digitalisera sina kundinteraktioner. Vi driver förändring genom att utgå från våra kunders affärsmål och gör en genomlysning av verksamheten, IT och data. Vi utvecklar processer och arbetssätt, och designar sedan bästa möjliga IT-stöd.

Hos oss jobbar management-konsulter, verksamhetsanalytiker, lösningsarkitekter och applikationsnära experter tillsammans i uppdragen. Vi har djup kunskap inom CX-området, kombinerat med en stark drivkraft att lösa komplexa problem – och designa den bästa möjliga upplevelsen åt våra kunders kunder. Läs mer på addcent.se